FAQs

Comment puis-je passer une commande?

Une fois que vous avez sélectionné le ou les articles que vous souhaitez acheter, sélectionnez la bonne taille et la bonne couleur, puis appuyez simplement sur ajouter au panier. Une fois que tous vos articles sont dans le panier, sélectionnez simplement procéder à la vérification ou cliquez sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit de la page. Remplissez toutes les informations nécessaires, puis sélectionnez le mode d'expédition et le mode de paiement, nous acceptons toutes les principales cartes de crédit / débit Apple Pay, PayPal, G Pay, ou vous pouvez choisir de payer plus tard avec Klarna. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail puis un numéro de suivi une fois vos articles expédiés.

OÙ EST MA COMMANDE?

Une fois votre commande passée, l'équipe l'emballera et l'expédiera à l'adresse de livraison que vous avez choisie, notre service de messagerie habituel est Royal Mail. Une fois que le colis est avec le courrier, vous recevrez un numéro de suivi pour que vous puissiez rester à jour avec exactement où se trouve votre colis.

Quels sont les modes d'expédition disponibles?

Nous offrons une livraison gratuite le lendemain dans tout le Royaume-Uni à l'aide de Royal Mail Special Delivery. L'option du lendemain n'est disponible que si vous commandez avant 12 du lundi au vendredi. Si vous avez la chance d'être dans le code postal que vous avez choisi, vous pouvez bénéficier d'une livraison en mains propres le jour même sur les commandes achetées avant 2h, ces livraisons ont lieu le soir même. La livraison peut changer en fonction des périodes occupées pour le courrier royal comme Noël et le nouvel an. International peut prendre entre 3-7 jours selon l'endroit où vous vous trouvez et est facturé à un taux fixe de 9.99 £ par commande.

Faites-vous expédier à l'international?

Oui, nous sommes heureux d'expédier à l'international, bien que les délais d'expédition puissent varier en fonction de votre emplacement et soient facturés à un taux fixe de 9.99 £.

Quelles méthodes de paiement sont acceptées?

Nous acceptons les paiements de toutes les principales cartes de débit et de crédit, PayPal, G Pay, Apple Pay et Klarna.

Dois-je payer pour tous les articles que je retourne?

Nous espérons que vous n'aurez jamais à retourner quoi que ce soit, mais si vous le faites pour le moment, nous n'offrons pas de retours gratuits, le coût doit être couvert par l'acheteur. Veuillez consulter notre politique de retour pour toutes les informations nécessaires. Mais voici un récapitulatif rapide, tous les articles à rembourser ou à échanger doivent être retournés avec les étiquettes toujours en place et sans aucun dommage.

Comment puis-je retourner un article?

Dans le colis, il y aura toutes les informations dont vous avez besoin, l'adresse de retour et l'e-mail afin que vous puissiez nous faire savoir quel est le problème. Nous vous recommandons de renvoyer vos articles avec suivi ou signe car nous ne pouvons pas rembourser si les articles manquent. Veuillez consulter la politique de retour complète pour tous les détails.

Puis-je annuler ma commande?

Notre objectif est de traiter et d'expédier votre colis dans les 24 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez le faire le plus rapidement possible par e-mail. Une fois l'article expédié si vous souhaitez annuler, vous devrez le faire en retour.

COMMENT OBTENIR UN REMBOURSEMENT?

Une fois que nous avons autorisé un retour, reçu et vérifié la qualité de l'article, nous émettrons automatiquement votre remboursement. Faites simplement savoir à l'équipe que vous souhaitez un remboursement et non un échange par e-mail.

MON ARTICLE EST DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ?

Si vous trouvez que votre article est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous enverrons volontiers un remplacement et organiserons le retour de la marchandise défectueuse.

POURQUOI MA COMMANDE EST-ELLE TARDIVE?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre commande est en retard. Royal Mail en retard, la météo, la période de l'année. Nous dirions que si vous pensez que votre commande est en retard pour vérifier vos détails de suivi, puis contactez-nous par e-mail. Une de nos équipes s'en occupera pour vous. Vérifiez également votre spam, car nous avons peut-être déjà essayé de vous contacter à propos de ce problème.

POURQUOI MA COMMANDE EST-ELLE ANNULÉE?

Nous n'annulerions jamais votre commande sans vous contacter au préalable. Il se peut que la commande ait été traitée et que le stock soit indisponible. Nous vous enverrons toujours un e-mail avant d'émettre une annulation et un remboursement.

PUIS-JE ÉCHANGER MA COMMANDE?

Oui, nous sommes heureux d'échanger si la taille est incorrecte ou si vous ne l'aimez pas, laissez-nous simplement un message et une fois que nous recevrons vos articles, nous expédierons vos nouveaux articles.

UN DE MES ARTICLES EST EN PRÉ-COMMANDE, MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE?

Si votre commande est composée du stock disponible et du stock en pré-commande, nous expédierons le stock disponible via le mode d'expédition sélectionné et dès que la pré-commande sera disponible, elle vous sera automatiquement expédiée. Vos articles en pré-commande seront toujours facturés pour le reste de votre commande.

QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMMANDE EST PERDUE?

Tout notre stock est envoyé par courrier recommandé et suivi, si le courrier devait perdre le colis, nous le remplacerions et vous le ferions parvenir dès que possible. Si vous n'êtes pas à l'arrivée du courrier, le facteur vous laissera une note à retirer auprès de votre dépôt local, c'est votre responsabilité, nous ne pouvons pas organiser une deuxième livraison. Nous conseillons à tous les stocks retournés de nous être retournés pour une livraison commandée, nous n'émettrons aucun remboursement sur les stocks perdus qui ne sont pas suivis.

JE VEUX ACHETER UN PRODUIT MAIS CE N'EST PLUS EN STOCK?

Si vous souhaitez acheter un article en rupture de stock, envoyez-nous un e-mail et nous essaierons de réapprovisionner l'article pour vous.

QUE DOIS-JE FAIRE SI UN ARTICLE MANQUE DE MA COMMANDE?

Si vous recevez votre commande et qu'il manque quelque chose, vérifiez simplement la paperasse qu'il n'y a pas de message pour dire que cet article ou les articles seront livrés à une date ultérieure.Si non, envoyez-nous un e-mail et nous pouvons vérifier à travers le système et avoir un pour vous via la livraison le lendemain gratuitement.

D'O IS EST EXPÉDIÉ MA COMMANDE?

Toutes les commandes sont expédiées depuis le Royaume-Uni.

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